Букмекерская компания Fonbet представила обновлённый дизайн сайта

Как изменился подход к обновлению продуктов Fonbet в 2023 году?

В начале 2023 года мы провели анализ наших сервисов с технологической и пользовательской стороны, переосмыслили выстроенные процессы внутри компании и наметили план действия. 

Мы выделили следующие цели:

Сделать единый интерфейс и функционал на сайте и в приложениях

19% наших клиентов использует две и более платформ для ставок, поэтому мы хотим предоставить пользователям единый сценарий в интерфейсе всех систем. 

Десктопный и мобильный сайт мы уже обновили  – теперь у них адаптивный дизайн и одинаковые возможности. В работе обновление и для наших приложений.

Ускорить загрузку страниц и прием ставок

В продуктах Fonbet много данных. Одновременно на сайте может отображаться до 8000 событий, у каждого события может быть до 1000 вариантов ставки. Все это обновляется в реальном времени и требует высокой скорости отображения данных для быстрого приема ставок.

Мы изменили архитектурный подход и теперь часть данных формируется в конфигурационном файле и не нуждается в постоянном обновлении. Это в два раза сократило количество запросов и позволило быстрее начать показывать пользователю персонализированный контент и проводить многоверсионное a/b тестирование.

Получать больше обратной связи от пользователей

Мы полностью переработали процесс сбора обратной связи от пользователей и теперь больше общаемся с клиентами. Это объемная тема, поэтому о ней мы расскажем дальше.

Когда пользователи смогут увидеть обновления Fonbet?

Возможность увидеть обновленную версию уже получили пользователи сайта. Это 29% нашей аудитории. В начале 2024 года мы обновим мобильные приложения.

Мы выбрали мягкий подход: не отключаем резко текущую версию, даем время на переход и привыкание. В старой версии появится баннер с предложением перейти на новую версию. 

При первом входе на новую версию сайта пользователь видит всплывающее окно и возможность начать обзор. В обзоре мы рассказываем об изменениях и новых функциях в виде пошаговой анимации.

Посмотреть обновленный сайт Fonbet можно по такому адресу: new.fon.bet

Что изменилось в интерфейсе нового сайта Fonbet?

• Быстрый выбор котировок

В мобильной версии можно ставить на исходы, тоталы и форы без перехода на страницу события: добавлена возможность пролистывать варианты для ставок и выбирать подходящие котировки. Теперь удобно собирать несколько событий в экспрессы и системы с одной страницы.

• Удобный поиск по событиям и котировкам

Поиск по событиям стал быстрее и функциональнее: появились история и топ поисковых запросов. На странице события появился поиск по котировкам. Он помогает быстро найти нужные варианты для пари из сотни вариантов.

• Новое отображение купонов

В купоне теперь отображается история предыдущих пари с настраиваемой сортировкой. Можно быстро найти нерассчитанные пари, посмотреть счет в матчах, на которые ставили, и узнать, какие пари доступны для продажи.

• Избранное

Для опытных игроков важно, чтобы процесс приема пари был максимально быстрым, поэтому отбор событий для ставки осуществляется заранее. В новой мобильной версии можно быстро собрать свою подборку событий и турниров.

Как общение с клиентами помогает обновлять сайт?

Мы получаем гипотезы для улучшений из ряда источников:

1. Аналитические сводки
2. Обратная связь от клиентов
3. Вопросы из онлайн-чата и комментариев к статьям
4. Отзывы о Fonbet на сторонних площадках

Мы решили добавить к этому списку прямое общение с клиентами и стали проводить глубинные интервью один на один с пользователями. Такие интервью помогают лучше понять запросы людей, услышать их мнение и сразу обсуждать возможные решения.

При проектировании интерфейса новой версии сайта мы провели серию интервью с ядром наших активных пользователей. Команде было важно, чтобы новые решения стали понятны и удобны, а переход на новую версию – максимально безболезненным. 

В процессе исследования пользователи активно предлагали идеи, рассуждали, делились своим опытом. Результаты исследований мы оперативно обсуждали внутри команды, формировали задачи, а важные доработки делали в первую очередь.

Например, в ходе исследований мы выявили, что всплывающее сообщение о новой функции прокрутки котировок в разделе Cпорт опрашиваемые смахивали без прочтения. В итоге сценарий был переработан. 35% респондентов отмечали, что для них важно наличие темной темы в интерфейсе. Она появится на сайте в следующих релизах.

Как Fonbet проводит интервью?

Мы отправляем приглашение на интервью выделенной группе пользователи Fonbet. Пользователи заполняют анкету и выбирают удобные дату и время проведения для беседы.

Беседу проводит модератор по сценарию. Интервью с каждым участником длится около часа. Мы записываем аудио разговора и видео с экрана пользователя. На их основе модератор формирует задачи и темы для обсуждения внутри команды.

Все участники получают вознаграждение в виде фрибетов на счет сразу после интервью, а мы – ценную информацию для анализа.

Какие у Fonbet планы на будущее?

Запустить изменения в мобильных приложениях. Обновления планируем в начале 2024 года.

Новые букмекерские функции. Возможность редактировать ставки, конструктор ставок и новые виды котировок. 

Встроить расширенную статистику для событий и турниров, чтобы пользователи могли принимать решение о ставке еще быстрее и не использовать сторонние сервисы.

Добавить дополнительные зоны для коммуникации с пользователями, размещения прогнозов на топ-события, обучающих материалов и новостей.

Запустить обновленную программу лояльности для наших пользователей.

Капперы, напоминаем, что подробный обзор о букмекерской компании Фонбет с реальными отзывами клиентов можно почитать ТУТ, а лучшие акционные и бонусные предложения букмекера вы найдёте ЗДЕСЬ.

Также ждём в комментариях мнение по поводу нового дизайна. Нашей редакции - очень зашёл. А вам?