Спорные ситуации между букмекерской конторой и игроком возникают регулярно. Если вы хотя бы несколько лет увлекаетесь ставками, то наверняка сталкивались с ними. Напрямую разрешить спор с конторой практически невозможно. Букмекер будет настаивать на своей правоте, а игрок – на своей. Так что о конструктивном обсуждении проблемы и речи не может быть.
На фоне этого появилась необходимость создания независимого третьего лица, которое и будет заниматься решением спорных вопросов. Пример такого третьего лица – это британская организация IBAS. Её название это аббревиатура от Independent Betting Adjudication Service. Можно перевести как Независимый сервис по решению спорных вопросов в беттинге.
Детальнее об организации IBAS
IBAS была основана в 1998-м году в Великобритании. Тогда онлайн ставки и онлайн гемблинг только зарождались. Естественно, у игроков не было доверия к сайтам контор. И мошенников в сети тогда работало много. Поэтому основание такого ведомства как IBAS было как нельзя кстати. Компания решила рассматривать жалобы не только связанные со ставками на спорт, но и с другими формами гемблинга.
Полноценно работать IBAS начала в 2000-м году. К тому моменту ведомство уже было одобрена властями Великобритании – Министерство внутренних дел и Торговой Ассоциацией.
Только в 2000-м году организацией было рассмотрено более 800-т жалоб от игроков. И эта цифра постоянно росла, как и рос авторитет компании. И вот в 2007-м году организаций IBAS стала официальным партнёром британского регулятора UKGC. Это сотрудничества означало, что все британские букмекерские конторы обязаны сотрудничать с IBAS. Организация стала посредником гемблинговой комиссии Великобритании, рассматривая спорные ситуации в отрасли на уровне игрок-оператор.
Процедура работы ведомства
Как мы уже отмечали выше, IBAS разрешает спорные ситуации не только между игроками и конторами. Также в организацию могут жаловаться клиенты гемблинговых сайтов других направлений:
- биржи ставок;
- мобильный гемблинг;
- слоты и казино;
- тотализатор,
- лотереи и другие.
Причём организация рассматривает жалобы не только резидентов Великобритании, но и представителей других стран. Если сайт БК сотрудничает с IBAS,то вы можете подать жалобу в это ведомство, независимо от вашей национальности.
Вы можете узнать о партнёрстве по характерному значку ведомству внизу сайта конторы.
Чтобы подать жалобу, достаточно заполнить специальную форму на сайте организации. Но делать это можно только после того, как спорная ситуация была оговорена с букмекером и не было найдено компромисса.
Только после этого жалобу можно передавать дальше для рассмотрения представителями IBAS. Игроку нужно описать суть проблемы в письменном варианте. Если жалоба не рассматривается в течение долгого времени, то можно также позвонить по одному из доступных контактных номеров.
В IBAS не придают большого значения грамотности игроков. Да, жалобы нужно отправлять на английском языке, но достаточно владеть ним на базовом уровне.
Главное – это представить ведомству доказательства и аргументы, которые и помогут в разрешении спорной ситуации. Это могут быть скриншоты ставок, выплат или переписки со службой поддержки. Обычно представители IBAS сами запрашивают у игроков необходимую информацию.
Решение по жалобе принимается на основании объективных положений, а также на основании практики организации IBAS. Ведомство гарантирует отсутствие двойных стандартов при рассмотрении любых спорных ситуаций.
Представители организации сначала тщательно изучают правила конторы. Зачастую игроки жалуются на операторов, даже не изучив их правила. Если игрок становится клиентом БК, то он автоматически соглашается со всеми её правилами при регистрации.
Если в правилах контор нет пунктов, которые могут разрешить ту или иную ситуацию, то IBAS руководствуется собственными соображениями и опытом. Отдельные примеры спорных ситуаций, которые рассматривались организацией, есть на её сайте.
Игроки и компании, которые обратились в IBAS, могут рассчитывать на полную конфиденциальность своих данных.
Умейте стоять за себя
Среди контор, которые сотрудничают с IBAS, есть ряд популярных в странах СНГ букмекеров – Marathonbet, William Hill, Betfair и многие другие. Это означает, что вы можете обращаться в организацию при возникновении спорных ситуаций.
Для этого необязательно даже знать английский язык – достаточно уметь пользоваться переводчиком и иметь веские аргументы для жалобы. Наличие таких организаций как IBAS немного сковывает букмекеров в их желании как можно больше заработать. Конторы сами понимают, что в ведомстве легко определят необъективное отношение к клиентам, поэтому стараются не перегибать палку.
Комментарии 0