Букмекер не выплатил выигрыш: что делать и куда обращаться?

Игрок нарушил правила

Перед началом ставок беттор должен внимательно прочитать правила букмекерской компании и строго их придерживаться. Букмекеры запрещают создавать несколько аккаунтов, делать ставки на договорняки, играть на вилках и терпеть не могут послегольщиков.

При выявлении нарушения хотя бы одного правила с деньгами можно попрощаться. Букмекерская контора точно не вернет средства (да и не должна в этом случае). Но что делать, если беттор играл честно и столкнулся с мошенничеством букмекера? Возможны два сценария:

1. «Забить» на проблему. Это логично в том случае, если сумма маленькая, и она не стоит нервов и времени игрока. Можно просто написать негативный отзыв про букмекера и найти другого. У нас на сайте, например, на основе отзывов игроков составлен народный рейтинг БК.
2. Разобраться в ситуации. Если сумма на счете лежит приличная, нужно добиваться справедливости.

«Куш в спорте» подробно остановится на втором сценарии и расскажет, как попытаться вернуть деньги.

Попытка самостоятельно решить проблему

Первый шаг – попытаться получить объяснение букмекера. Если игрок расскажет о своей проблеме в онлайн-чате, то менеджеры попросят клиента связаться с технической поддержкой через почту и прикрепить скриншоты, подтверждающие правоту беттора. Поэтому лучше сразу писать на email.

Сотрудники поддержки любят тянуть время. Они могут игнорировать обращение игрока несколько недель или ссылаться на сильную занятость. Беттор может ускорить процесс решения проблемы, если проявит больше настойчивости. Несколько способов повлиять на недобросовестного букмекера:

1. Написать негативный отзыв на все авторитетные порталы с обзорами. Желательно выбирать ресурсы, где есть представители контор, которые отвечают на запросы пользователей.
2. Подать обращение в ЦУПИС. В России действует единый регулирующий букмекеров орган, без которого невозможно получить лицензию. Если на определенную букмекерскую контору будет написано слишком много жалоб, разрешение на деятельность в России может быть отозвано.
3. Связаться с другими организациями и рассказать о проблеме. Необходимо направить письмо в Саморегулируемую организацию букмекеров (СРО) и Российскую ассоциацию развития бизнеса (РАРИБ).
4. Прийти в наземный пункт приема ставок. Можно оставить жалобу администратору или кассиру.

Эти способы малоэффективны, но мы все равно рекомендуем их попробовать – есть небольшая вероятность добиться справедливости. Проблема в том, что ЦУПИС не отбирает лицензии из-за негативных отзывов (пост игрока на сайте с обзорами потеряется среди тысяч других).

Администраторы тоже не виноваты в том, что беттору не выплатили деньги. Кассиры только рассчитывают клиентов и отдают средства игрокам, если им поступит соответствующая команда от руководства. В лучшем случае – они направят жалобу своей «верхушке». Однако рассчитывать на это тоже не стоит – скорее всего, кассиры просто проигнорируют обращение игрока и выбросят бумажку.

Пока ситуация для игрока звучит не очень. Но не отчаивайтесь. Главное – прикрепить как можно больше доказательств. Расскажем, как действовать дальше.

Сбор базы данных и документов

Чтобы доказать мошенничество со стороны букмекерской конторы, необходимо следующее:

• Доказательства. Это могут быть скриншоты переписки со службой технической поддержки, личного кабинета, пополнений счета, ставок и всего, что может помочь. Ни в коем случае нельзя пользоваться графическими редакторами и рисовать статистику в свою пользу. Обман быстро раскроется.
• Записи телефонных разговоров с техподдержкой и личные документы. Сюда относятся паспорт, водительские права, справка из ЖКХ и другие данные, которые игрок предоставлял букмекерской конторе для прохождения идентификации профиля.

Обманутый игрок легко предоставит необходимые документы. Иногда букмекер может без объяснения причин заблокировать аккаунт игрока. В этом случае у беттора не получится сделать скриншот личного кабинета.

Играете честно и хотите показать свою крутость в ставках? Примите участие в конкурсе прогнозистов. Наши игроки постоянно соревнуются друг с другом и попадают в рейтинг лучших прогнозистов «Куш в спорте».

Как вернуть деньги с помощью услуги чарджбэк

Если вышеперечисленные способы не помогли, нужно действовать дальше. В России есть «Закон о защите прав потребителей», но на практике он не позволяет вернуть назад деньги, несправедливо присвоенные букмекерской конторой. Услуга чарджбэка в этом случае будет более эффективной.

Важно: чтобы воспользоваться чарджбэком, игрок должен доказать, что букмекер несправедливо забрал средства. И возврат возможен только при перечислении денег со счета физического (не юридического) лица, а не электронных кошельков или наличными.

Процедура распространяется на все банки, которые подключены к платежным системам Visa и MasterCard (МИР не подойдет). Пошаговый план действий выглядит так:

1. Игрок пишет заявление в банк, с карты которого были списаны средства в пользу букмекера. Оно пишется в свободной форме, но беттор должен обязательно указать код причины обращения «Мошеннические действия» (узнать код можно в технической поддержке банка).
2. Беттор прикрепляет все документы, подтверждающие правдивость предоставленной информации. Необходимо приложить скриншоты, в которых видно, что игрок пытался вернуть деньги через саппорт букмекерской конторы, но у него не получилось (банк должен знать об этой информации). На какой адрес отправлять документы и в какой форме узнать можно у банка.
3. Банк рассмотрит заявление пострадавшего игрока. Затем – свяжется с другими органами для проведения расследования. Если факт мошенничества подтвердится, сотрудники банка свяжутся с игроком. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация – об этом сообщат менеджеры.

Важно: воспользоваться чарджбэком можно только в том случае, если прошло не более 540 дней с момента, когда игрок должен был получить средства.

«Все условия соответствуют. Я написал заявление в банк, но ответа не получил. Что делать?» Писать заявление снова.

Повторная подача заявления

Цель обманутого игрока – получить средства назад. Если банк по каким-то причинам не отвечает несколько недель, стесняться не нужно. Важно проявить настойчивость. Необходимо написать повторное заявление, через несколько дней позвонить в банк и уточнить, как идет процесс рассмотрения заявки. Клиенту нужно время от времени напоминать о себе, иначе процесс затянется на долгий срок.

Обычно проблемы с выплатной выигрыша связаны с нелегальными букмекерскими конторами. Чтобы делать ставки безопасно, рекомендуем играть только в проверенных компаниях. Зайдите в наш рейтинг букмекеров, где представлены лучшие игровые платформы России, и выберите площадку по вкусу.

Заявление в банк не дало результатов. Это конец?

Если банк не отвечает клиенту и процесс тянется слишком долго, необходимо действовать дальше – обратиться в правоохранительные органы и суд. В этом случае капперу нужно собрать все доказательства и заверить их у нотариуса (это необязательное требование, но в большинстве случаев суд принимает именно такие бумаги).

Далее – игрок выбирает суд, который занимается вопросами мошенничества букмекерских контор, направляет туда все собранные доказательства. В заявлении потребуется указать следующее:

ФИО, место прописки, номер паспорта (кем выдан, дата выдачи), место фактического пребывания	Сумма иска
Адрес регистрации, имя юридического лица букмекерской конторы	Электронная почта пострадавшего клиента
Суть дела	Скриншоты и другие документы, которые клиент прилагает к заявлению

Пользователь может обратиться в суд только в том случае, если у него возникли проблемы с легальными букмекерами, которые законно осуществляют деятельность на территории России. С офшорными операторами ничего добиться не получиться.

Какие шансы на возврат средств

Если игрок нарушал правила букмекерской конторы (создавал несколько аккаунтов или играл на вилках), шансы вернуть средства – нулевые. В случаях, когда беттор считает, что ставка была рассчитана неверно (например, команда выиграла, а букмекер засчитал возврат), такие дела тоже выглядят бесперспективно. На этот счет у компаний все схвачено – с высокой вероятностью они отправят пользователю выдержку из правил, подтверждающих их правоту.

Но как быть со случаями, когда букмекер действительно обманул игрока? На практике суды редко рассматривают подобные дела, не говоря уже о том, чтобы удовлетворять иски капперов. Часто сами букмекерские конторы договариваются с судьями (дают им взятку), особенно когда речь идет о крупной сумме денег. Шансов у игрока немного.

Другое дело – чарджбэк. Если банк обработает заявку и признает действия букмекеров мошенническими, шанс вернуть средства достаточно высокий.

Вывод

При выявлении мошенничества со стороны букмекерской конторы клиент должен добиться справедливости. Можно решить проблему самостоятельно (написать в ЦУПИС, СРО или РАРИБ), но гораздо эффективнее – воспользоваться услугой чарджбэк. Главное – прикрепить как можно больше доказательств, подтверждающих правоту игрока. Но если сам беттор нарушил правила компании, вернуть средства будет невозможно.